La Superintendencia de Industria entregó balance sobre las actividades de la Casa del Consumidor en Popayán.
El 68% de las 236 audiencias de facilitación que se atendieron desde enero de 2015 en la Casa del Consumidor de Popayán, terminaron resueltas con acciones de acuerdos en favor de los consumidores; así lo anunció Daniel Orozco Caicedo, director de la Red Nacional de Protección al Consumidor, en la rendición de cuentas que la Alcaldía de Popayán a través de su Secretaría de Gobierno y la Superintendencia de Industria y Comercio, organizaron en las instalaciones del Centro Administrativo Municipal, CAM, para celebrar los dos años de trabajos y actividades de este proyecto en favor de los consumidores de Popayán y el departamento del Cauca.
Según las cifras entregadas por Orozco Caicedo, desde abril de 2014, la Casa del Consumidor ha atendido a 14.564 usuarios, ha radicado 115 demandas y 100 denuncias. Y en los últimos siete meses, sus funcionarios han realizado 40 visitas de inspección en materia de protección al consumidor y 10 visitas de inspección en materia de verificación de reglamentos técnicos y metrología legal.
“Este es un balance muy satisfactorio, pues además de todas las cifras suministradas, podemos decir que aquí las personas no solo han recibido orientación y asesoría para resolver sus inconvenientes en las relaciones de consumo, sino que han tenido la oportunidad de resolver esos inconvenientes a través de un trámite de facilitación; es decir que a la gente aquí no solo se le asesora, sino que se le resuelven sus problemas a través de un acuerdo de voluntades en donde la Superintendencia es mediadora”, aclaró el funcionario.
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La Red Nacional de Protección al Consumidor nació con la expedición del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para contribuir a su propósito de proteger y garantizar la efectividad y libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos y entre sus objetivos fundamentales están: defender los derechos e intereses comerciales y económicos de los consumidores colombianos frente a la posible vulneración que de ellos hagan los distintos proveedores de bienes y servicios.
Igualmente, trabajar por mantener un equilibrio en la relación que se da entre los consumidores y los productores o proveedores de bienes y servicios, basándose fundamentalmente en el respeto y el juego limpio que debe haber en las relaciones de consumo y estimular al ciudadano a participar activamente en la defensa de sus derechos como consumidor, invitándolo a convertirse en veedor permanente del respeto de tales derechos, e incentivando la creación de organizaciones ciudadanas que velen por la protección del consumidor.
