La decisión se adoptó al haber desconocido el derecho que le asiste a los usuarios de escoger el operador, rechazar las solicitudes de portabilidad numérica de acuerdo con la regulación, acatar los plazos máximos y los pasos previstos en la regulación para adelantar las actividades a su cargo dentro del proceso de portación, realizar prácticas de recuperación de usuarios y desconocer el deber de suministrar la información requerida por la autoridad de manera exacta y completa.
La Superintendencia de Industria y Comercio formuló pliego de cargos en contra de los operadores de servicios móviles: Claro, Tigo, ETB, Virgin Mobile, Móvil Éxito y Avantel con el objeto de establecer la presunta violación del régimen de portabilidad numérica móvil.
La decisión se adoptó al haber desconocido el derecho que les asiste a los usuarios de escoger el operador, rechazar las solicitudes de portabilidad numérica de acuerdo con la regulación, acatar los plazos máximos y los pasos previstos en la regulación para adelantar las actividades a su cargo dentro del proceso de portación, realizar prácticas de recuperación de usuarios y desconocer el deber de suministrar la información requerida por la autoridad de manera exacta y completa.
En el caso de Comcel se le formuló pliego de cargos por presuntamente desconocer la obligación acatar los plazos máximos previstos en la regulación para adelantar las actividades a su cargo dentro del proceso de portación, rechazar solicitudes de portabilidad como proveedor donante hacia otros operadores, sin el sustento probatorio respectivo para cada una de las causales y presuntamente realizó prácticas de recuperación de los usuarios solicitantes de portabilidad de salida.
La situación de Tigo hace referencia a que presuntamente no estaría remitiendo al administrador de base de datos dentro del proceso de portación, la prueba del rechazo de las solicitudes de portación recibidas en calidad de proveedor donante, de conformidad con las condiciones y lineamientos previstos en la regulación vigente.
La ETB porque presuntamente desconoció el derecho de los usuarios de escoger el operador, los planes y servicios; y rechazó las solicitudes de portación numérica sin justificar las mismas de acuerdo con lo establecido en la regulación vigente.
