Históricamente, la relación entre las empresas de servicios públicos y los ciudadanos ha estado marcada por la frialdad de una factura o la distancia de una línea telefónica de atención al cliente. Sin embargo, la estrategia “EMCALI te escucha, EMCALI resuelve” parece entender que, en una ciudad con las complejidades sociales de Cali, la eficiencia no solo se mide en megas de navegación o kilovatios consumidos, sino en la capacidad de pisar el territorio.
La jornada de este sábado en la Comuna 13 es un ejercicio de descentralización necesario. No se trata simplemente de una brigada técnica para limpiar sumideros o podar ramas,labores que, dicho sea de paso, son vitales para la prevención de inundaciones y la seguridad en los barrios, sino de un acto de presencia y mediación.
El alivio financiero como puente
El componente más crítico de esta intervención es, sin duda, la gestión de cartera. En sectores donde la economía informal predomina, el acumulado de facturas vencidas se convierte en un círculo vicioso de morosidad y cortes de servicio que solo profundizan la precariedad. Que la jefe de Recaudo, Paola Vernaza, invite a los usuarios al Polideportivo El Diamante para negociar “conforme a sus posibilidades económicas” es un acierto. Dar flexibilidad y rostro humano al cobro es la única forma real de reintegrar a cientos de familias a la legalidad del servicio sin asfixiarlas financieramente.
Inclusión y sostenibilidad: El valor agregado
Lo que realmente eleva esta jornada por encima de un operativo administrativo convencional es la integración de la Fundación de Yeison Aristizábal. Al sumar una actividad de plogging liderada por jóvenes con discapacidad del Distrito de Aguablanca, EMCALI logra dos cosas:
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Visibilizar el liderazgo: Rompe estigmas sobre la discapacidad, poniendo a estos jóvenes al frente de una meta colectiva de reciclaje (5 toneladas no es una cifra menor).
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Cultura ciudadana: Fomenta el sentido de pertenencia. Un barrio que se limpia haciendo deporte es un barrio que se cuida con más celo.
El reto de la continuidad
Ver a la empresa municipal recorriendo desde Villa del Lago hasta Charco Azul envía un mensaje de compromiso con el Oriente de la ciudad. No obstante, el éxito de “EMCALI resuelve” no se calificará solo por lo que ocurra este sábado entre las 8:00 a.m. y la 1:00 p.m., sino por el seguimiento a esos acuerdos de pago y el mantenimiento de las luminarias y redes de fibra óptica instaladas.
La escucha es el primer paso, pero la resolución sostenida es la que construye confianza. Cali necesita que estos encuentros dejen de ser eventos excepcionales para convertirse en la norma de una administración que entiende que el escritorio jamás reemplazará al territorio.
